POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - MTF:

1. Engagement pour la protection de vos données: Chez Ma Thaïlande Francophone (MTF), nous accordons une importance capitale à la confidentialité de vos informations. Dans le cadre de l’activité de Travel Planner, nous collectons uniquement les données nécessaires à la personnalisation de vos conseils de voyage et à la coordination de vos expériences.

2. Utilisation de vos informations personnelles: Les informations que vous nous transmettez (noms, prénoms, coordonnées, hôtels, préférences de voyage) sont utilisées exclusivement pour :

Concevoir et organiser vos itinéraires sur-mesure.
Coordonner vos rendez-vous avec nos guides partenaires.
Établir vos factures d’honoraires de services.

3. Partage avec les prestataires locaux: Afin de garantir le bon déroulement de vos visites, certaines de vos informations (noms, prénoms, nationalité, numéro de passeport) sont transmises aux guides francophones thaïlandais officiels avec lesquels nous collaborons. Ces informations sont indispensables pour l'établissement de leurs fiches de travail obligatoires et pour assurer votre accueil personnalisé.

4. Sécurité et Conservation: Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser vos données. Vos informations ne seront jamais vendues, louées ou redistribuées à des fins commerciales à des tiers. Elles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de votre projet de voyage et au respect de nos obligations légales (comptabilité).

5. Vos Droits: Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Pour toute demande, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à : mathailandefrancophone@gmail.com

6. Collecte via les formulaires de contact et de réservation: Lorsque vous remplissez un formulaire sur mathailandefrancophone.com, nous collectons les données suivantes :

Identité : Nom et prénom pour personnaliser nos échanges.
Contact : Adresse e-mail et/ou numéro de téléphone pour vous envoyer vos devis et itinéraires.
Détails du voyage : Dates de séjour, nombre de participants et centres d'intérêt, afin de réaliser une étude de faisabilité et de vous conseiller au mieux.

Consentement : En cochant la case de validation avant l'envoi du formulaire, vous consentez à ce que MTF utilise ces données pour répondre à votre demande. Ces informations ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale

7. Gestion des Cookies: Le site mathailandefrancophone.com utilise des "cookies". Ce sont de petits fichiers texte déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette ou smartphone) lors de votre visite. À quoi servent nos cookies ?

Cookies techniques : Ils sont indispensables au bon fonctionnement du site (navigation, affichage).
Cookies de mesure d'audience : Nous utilisons des outils (type Google Analytics) pour comprendre comment les voyageurs utilisent notre site, quelles pages sont les plus consultées, afin d'améliorer votre expérience de navigation.
Cookies de réseaux sociaux : Si vous interagissez avec nos boutons de partage, des cookies peuvent être déposés par les plateformes concernées (Facebook, Instagram).

Votre contrôle sur les cookies : Dès votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser l'utilisation de certains cookies. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer les cookies ou être alerté lorsqu'un cookie est envoyé.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - MTF:

1. Honoraires de conseil et de coordination (MTF): Les honoraires versées à Ma Thaïlande Francophone (MTF) rémunèrent le travail de recherche, de conception d'itinéraire et de coordination logistique réalisé en amont de votre voyage.

Non-remboursement : Ces honoraires ne sont pas remboursables en cas d'annulation de votre part ou d'absence le jour de la visite ("no-show").
Report pour cas de force majeure : En cas d'événement imprévisible et insurmontable (force majeure), MTF pourra étudier, à sa seule discrétion, la possibilité d'un report de la prestation. Ce report est strictement soumis à la disponibilité des guides officiels et des prestataires concernés.
Délai de modification : Toute demande de modification de date doit nous être adressée par écrit au minimum 30 jours avant la date prévue initialement. Passé ce délai, aucune demande de report ou de crédit ne pourra être examinée.

2. Prestations des guides et partenaires locaux: Conformément à notre statut de Travel Planner, MTF agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation et coordinateur.

Responsabilité : Les visites sont effectuées par des guides officiels indépendants. En conséquence, MTF ne peut être tenu responsable des manquements, retards ou fautes directes des prestataires extérieurs (guides, transporteurs, etc.).
Litiges : En cas de problème lors d'une visite non tenue du fait d'un prestataire, nous vous invitons à nous contacter sans délai. Nous mettrons tout en œuvre, dans notre rôle de coordinateur, pour faciliter une solution amiable entre vous et le prestataire concerné.

3. Annulation liée aux conditions climatiques: Nos suggestions d'itinéraires sont soumises aux conditions météorologiques. Si un prestataire juge que la sécurité des voyageurs est engagée (avis de tempête, fermeture administrative de sites), les conditions de report ou de remboursement des frais locaux seront appliquées selon la politique propre à chaque prestataire.